Algemene Voorwaarden: Versie juni 2026
Artikel 1 – Definities
1.1 Opdrachtnemer: De eenmanszaak Helderheid met Claire te Anna Paulowna, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84318007.
1.2 Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon (Consument of Professionele partij) die met Opdrachtnemer een Overeenkomst heeft gesloten of wenst te sluiten, dan wel aan wie Opdrachtnemer een aanbieding heeft gedaan.
1.3 Deelnemer: De natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan een sessie, coachingtraject, cursus of een andere dienst van Opdrachtnemer. De Deelnemer kan tevens de Opdrachtgever zijn.
1.4 Consument: Een Opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.5 Professionele partij: Een Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B).
1.6 Overeenkomst: De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, inclusief eventuele wijzigingen of aanvullingen, op grond waarvan Opdrachtnemer diensten levert.
1.7 Overeenkomst op afstand: Een Overeenkomst tussen Opdrachtnemer en een Consument waarbij, in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand (zoals e-mail of een online platform), conform artikel 6:230g BW.
1.8 Diensten: Alle door Opdrachtnemer te verlenen diensten, waaronder – maar niet uitsluitend –: 1-op-1 coachingsessies (online en/of fysiek), astrologie- en spirituele adviessessies, online cursussen, programma’s, workshops en aanverwante begeleidingstrajecten.
1.9 Digitale inhoud: Diensten of producten die in digitale vorm worden geleverd, zoals online cursussen, digitale downloads, opgenomen materialen en online programma’s.
1.10 Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de Consument om binnen de wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen af te zien van een Overeenkomst op afstand, conform artikel 6:230o BW.
1.11 Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en (vervolg)opdrachten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2.2 Tenzij in een specifiek artikel anders is bepaald, gelden alle artikelen van deze Voorwaarden voor zowel de Consument als de Professionele partij.
2.3 Opdrachtnemer, haar medewerkers en alle (rechts)personen die zij inschakelt bij de uitvoering van de Overeenkomst, kunnen een beroep doen op deze Voorwaarden.
2.4 Eventuele inkoop- of algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.5 Indien een of meerdere bepalingen in deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, laat dat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
2.6 Zodra deze Voorwaarden van toepassing zijn geweest op een Overeenkomst tussen partijen, gelden zij automatisch ook voor alle nadien gesloten Overeenkomsten, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.
Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes
3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van veertien (14) kalenderdagen, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het aanbod.
3.2 De prijzen in aanbiedingen en offertes zijn exclusief btw en overige overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.3 Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen, offertes of andere uitingen van Opdrachtnemer binden Opdrachtnemer niet.
3.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het uitvoeren van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de prijs.
Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst
4.1 De Overeenkomst komt tot stand door: (a) de schriftelijke aanvaarding van een offerte door Opdrachtgever binnen de geldende termijn; (b) de schriftelijke opdrachtbevestiging door Opdrachtnemer van een mondeling verstrekte opdracht; of (c) de voltooiing van een online boekings- of betaalproces. Onder ‘schriftelijk’ wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of via een digitaal bevestigingssysteem.
4.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat alle aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens.
4.3 Wijzigingen in de Overeenkomst zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
Artikel 5 – Looptijd en beëindiging van de Overeenkomst
5.1 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd of voor een specifiek traject eindigt van rechtswege door verloop van de overeengekomen periode of na afronding van het overeengekomen traject, tenzij partijen schriftelijk verlenging overeenkomen.
5.2 Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand, tenzij partijen een andere opzegtermijn zijn overeengekomen.
5.3 Een Overeenkomst voor een bepaald traject die is aangegaan met een Professionele partij is tussentijds niet opzegbaar, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
5.4 Een Overeenkomst voor een bepaald traject die is aangegaan met een Consument kan door de Consument tussentijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) kalendermaand. In dat geval is de Consument de reeds verleende diensten en een redelijke vergoeding voor de gereserveerde maar nog niet afgenomen tijd verschuldigd, conform artikel 6:271 BW.
5.5 Opdrachtnemer is bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien: (a) Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt en na een schriftelijke aanmaning daartoe alsnog in gebreke blijft; (b) Opdrachtgever in staat van faillissement of surseance van betaling verkeert; of (c) er omstandigheden zijn die verdere uitvoering van de Overeenkomst in redelijkheid onmogelijk maken.
5.6 Bij annulering van een reeds geplaatste order of Overeenkomst door Opdrachtgever zijn de reeds gemaakte kosten en de voor de uitvoering gereserveerde tijd door Opdrachtnemer in rekening te brengen, onverminderd het bepaalde in artikel 6 van deze Voorwaarden.
Artikel 6 – Annulering en verzetten van afspraken
6.1 Opdrachtgever kan een geplande 1-op-1 sessie kosteloos annuleren of verzetten, mits dit uiterlijk 48 uur vóór het tijdstip van de afspraak schriftelijk (per e-mail) aan Opdrachtnemer is gemeld.
6.2 Annulering of verzetting van een sessie binnen 48 uur vóór het tijdstip van de afspraak geeft Opdrachtnemer het recht 100% van de sessiekosten in rekening te brengen, dan wel de sessie als verbruikt aan te merken binnen een traject.
6.3 Indien Opdrachtgever zonder annulering niet verschijnt op een geplande afspraak (no-show), is 100% van de overeengekomen vergoeding verschuldigd.
6.4 Voor groepstrainingen, workshops en evenementen met een vastgestelde datum gelden de volgende annuleringstermijnen:
- Annulering meer dan 14 dagen voor de startdatum: volledige restitutie van het betaalde bedrag.
- Annulering 8 tot en met 14 dagen voor de startdatum: 50% van de overeengekomen hoofdsom is verschuldigd.
- Annulering binnen 7 dagen voor de startdatum of no-show: 100% van de overeengekomen hoofdsom is verschuldigd.
6.5 Bij annulering of verzetting van een traject door Opdrachtnemer om redenen die niet aan Opdrachtgever toe te rekenen zijn, biedt Opdrachtnemer een alternatieve datum of – indien een alternatieve datum niet mogelijk is – volledige restitutie van het betaalde bedrag.
6.6 Digitale inhoud (zoals online cursussen en digitale programma’s) die reeds volledig beschikbaar is gesteld, wordt niet gerestitueerd, conform het bepaalde in artikel 8 van deze Voorwaarden.
6.7 In uitzonderlijke en aantoonbare gevallen van overmacht aan de zijde van Opdrachtgever (zoals overlijden van een naaste) kan Opdrachtnemer in goed overleg een maatwerkoplossing bieden. Opdrachtgever dient hiertoe tijdig schriftelijk contact op te nemen en zo mogelijk bewijsstukken te overleggen. Opdrachtnemer behoudt het recht een dergelijk verzoek te weigeren.
Artikel 7 – Uitvoering van de Overeenkomst
7.1 Opdrachtnemer voert de Overeenkomst uit naar haar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. De Overeenkomst leidt voor Opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting. Het uiteindelijke resultaat is mede afhankelijk van de betrokkenheid, inzet en medewerking van de Deelnemer.
7.2 De diensten van Opdrachtnemer – waaronder coaching, astrologie- en spirituele adviezen – zijn nadrukkelijk géén medische, psychologische, psychiatrische of therapeutische behandeling en zijn hier evenmin een vervanging voor. Opdrachtnemer stelt geen diagnoses en schrijft geen medicatie voor. Deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen beslissingen, gezondheid en welzijn. Opdrachtgever die onder behandeling staat van een (para)medisch professional wordt aangeraden dit te blijven doen.
7.3 Astrologie- en spirituele adviezen worden door Opdrachtnemer aangeboden als een persoonlijk perspectief en reflectiemiddel. Deze adviezen zijn niet bedoeld als absolute voorspelling en dienen niet als enige basis voor zakelijke, financiële, juridische of medische beslissingen.
7.4 Opdrachtnemer is bevoegd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. De toepasselijkheid van artikel 7:404 en artikel 7:407 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
7.5 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle informatie die Opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst, tijdig en volledig wordt aangeleverd. Bij niet of niet tijdige aanlevering behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de uitvoering op te schorten dan wel extra kosten in rekening te brengen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht (uitsluitend voor Consumenten)
8.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien Opdrachtgever een Consument is en de Overeenkomst op afstand is gesloten.
8.2 De Consument heeft het recht om een Overeenkomst op afstand binnen veertien (14) kalenderdagen na de dag van sluiting van de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (bedenktijd), conform artikel 6:230o BW.
8.3 Het Herroepingsrecht is uitdrukkelijk uitgesloten voor digitale inhoud (zoals online cursussen, digitale downloads en opgenomen materialen) die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien:
- de uitvoering of levering van de digitale inhoud is gestart met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; én
- de Consument heeft verklaard en erkend dat hij daarmee zijn Herroepingsrecht verliest, conform artikel 6:230p sub f onder 3° BW.
Opdrachtnemer vraagt bij de aankoop van digitale inhoud actief om deze instemming (bijvoorbeeld via een aanvinkveld of expliciete bevestiging).
8.4 Het Herroepingsrecht voor 1-op-1 sessies en trajecten (dienstverlening) vervalt zodra de dienstverlening – met uitdrukkelijke toestemming van de Consument – volledig is uitgevoerd vóór het einde van de bedenktijd, conform artikel 6:230p sub a BW.
8.5 Indien de Consument gebruik wenst te maken van zijn Herroepingsrecht, meldt hij dit schriftelijk (per e-mail) aan Opdrachtnemer binnen de bedenktijd van veertien (14) dagen. Opdrachtnemer verstrekt op verzoek het wettelijk modelformulier voor herroeping.
8.6 Bij een geldig uitgeoefend Herroepingsrecht restitueert Opdrachtnemer het betaalde bedrag – minus een evenredig deel voor reeds geleverde diensten – binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
Artikel 9 – Prijzen en tarieven
9.1 Voor de uitvoering van de Overeenkomst is Opdrachtgever de overeengekomen vergoeding (uurtarief, sessietarief, pakketprijs of trajectprijs) verschuldigd.
9.2 Alle prijzen zijn exclusief btw en overige overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Consumenten ontvangen prijzen inclusief btw.
9.3 Eventuele reis-, verblijf- of andere bijkomende kosten zijn niet inbegrepen in de overeengekomen prijs en worden separaat in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.4 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Voor lopende Overeenkomsten geldt een prijswijziging pas na het einde van de lopende overeengekomen periode, tenzij de prijswijziging voortvloeit uit wettelijke maatregelen.
9.5 Opdrachtnemer is gerechtigd een (ver)rekenbaar voorschot te verlangen alvorens met de werkzaamheden te beginnen. Bij uitblijven van (tijdige) betaling van het voorschot is Opdrachtnemer bevoegd de uitvoering op te schorten.
Artikel 10 – Betaling
10.1 Betaling geschiedt op de wijze zoals vermeld in de Overeenkomst of de factuur. Opdrachtnemer hanteert de volgende standaardtermijnen:
- Consumenten: betaling vooraf bij boeking via een elektronische betaaldienst (zoals iDEAL, creditcard of een ander betaalmiddel), of binnen zeven (7) dagen na factuurdatum.
- Professionele partijen: betaling binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.
10.2 Bij niet-tijdige betaling door een Consument is Opdrachtnemer bevoegd, na een schriftelijke aanmaning met een betalingstermijn van veertien (14) dagen, de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) in rekening te brengen vanaf de dag van verzuim.
10.3 Bij niet-tijdige betaling door een Professionele partij is deze van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is, en is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd vanaf de vervaldag.
10.4 Indien Opdrachtnemer (buiten)gerechtelijke incassomaatregelen moet treffen, komen de daarmee gemoeide kosten – conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten (WIK) – voor rekening van Opdrachtgever.
10.5 Een Professionele partij is niet bevoegd de betalingsverplichting op te schorten of te verrekenen met vermeende vorderingen op Opdrachtnemer.
10.6 Betalingen worden toegerekend in volgorde van: rente en kosten, daarna openstaande facturen op volgorde van ouderdom.
Artikel 11 – Klachten
11.1 Opdrachtgever meldt klachten over de geleverde diensten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk:
- voor Consumenten: binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking van de tekortkoming;
- voor Professionele partijen: binnen zeven (7) kalenderdagen na levering of ontdekking van de tekortkoming.
Klachten worden per email (dennis@helderheidmetclaire.nl) ingediend bij Opdrachtnemer, zo gedetailleerd mogelijk beschreven.
11.2 Opdrachtnemer beantwoordt een klacht binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is voor onderzoek, stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte.
11.3 Bij een gegronde klacht zorgt Opdrachtnemer voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of restitutie naar rato van de tekortkoming, tenzij dit in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd.
11.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
11.5 Indien Opdrachtgever een klacht niet tijdig meldt, behoudt Opdrachtnemer het recht zich te verweren tegen de te late melding.
Artikel 12 – Overmacht
12.1 Opdrachtnemer is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien nakoming redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de macht van Opdrachtnemer die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder – maar niet beperkt tot – ziekte, storingen bij derden of in digitale infrastructuur, internetstoringen, stroomuitval, brand, overstroming, overheidsmaatregelen en pandemieën.
12.2 Opdrachtnemer is bevoegd haar verplichtingen op te schorten gedurende de periode van overmacht. Duurt de overmachtssituatie langer dan acht (8) weken, dan hebben beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties worden naar rato verrekend.
12.3 Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over een overmachtssituatie.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
13.1 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien de verzekeraar geen dekking verleent, is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot maximaal het gefactureerde en door Opdrachtgever betaalde bedrag voor de betreffende Overeenkomst in de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van € 2.500,00.
13.2 Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.
13.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: (a) onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever; (b) beslissingen die Opdrachtgever of Deelnemer neemt op basis van de geleverde diensten; (c) tekortkomingen van ingeschakelde derden, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van Opdrachtnemer.
13.4 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de toepassing van adviezen en inzichten verkregen in het kader van coaching, astrologie of spirituele begeleiding. Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van keuzes of acties van Opdrachtgever of Deelnemer.
13.5 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer of haar leidinggevende ondergeschikten.
13.6 Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen één (1) jaar na het moment waarop Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de aansprakelijkheid, bij de bevoegde rechter aanhangig zijn gemaakt.
Artikel 14 – Vrijwaring
14.1 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst en die niet aan Opdrachtnemer toerekenbaar zijn. Alle hieruit voortvloeiende kosten en schade komen voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
15.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Opdrachtnemer ontwikkelde en gebruikte materialen – waaronder maar niet beperkt tot cursusmateriaal, werkboeken, worksheets, oefeningen, methoden, audio- en videomateriaal, presentaties en teksten – berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.2 Opdrachtgever en Deelnemer verkrijgen uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht voor het doel waarvoor de materialen zijn verstrekt. Het is Opdrachtgever en Deelnemer uitdrukkelijk niet toegestaan materialen te reproduceren, te verveelvoudigen, openbaar te maken, te verkopen of anderszins te delen met derden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
15.3 Het is Opdrachtgever en Deelnemer niet toegestaan audio-, video- of geluidsopnamen te maken van sessies, trainingen of workshops, tenzij Opdrachtnemer hier uitdrukkelijk schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
15.4 Bij overtreding van dit artikel is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van € 1.000,00 per overtreding, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op aanvullende schadevergoeding.
Artikel 16 – Vertrouwelijkheid en geheimhouding
16.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere partij hebben ontvangen of verkregen. Deze verplichting duurt voort na beëindiging van de Overeenkomst.
16.2 Gesprekken, sessies en alle inhoudelijke contacten tussen Opdrachtnemer en Deelnemer worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Opdrachtnemer deelt de inhoud van sessies niet met derden, waaronder begrepen derden die de kosten van de sessies voor de Deelnemer betalen.
16.3 Opdrachtnemer is bevoegd de naam van Opdrachtgever te vermelden als referentie, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
16.4 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform haar Privacyverklaring, die te raadplegen is via de website van Opdrachtnemer. De verwerking vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 17 – Wijziging van de Voorwaarden
17.1 Opdrachtnemer is bevoegd deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Een wijziging wordt schriftelijk (per e-mail of via de website) aan Opdrachtgever kenbaar gemaakt.
17.2 Voor Consumenten geldt dat een ingrijpende wijziging van de Voorwaarden hen het recht geeft de Overeenkomst te ontbinden binnen veertien (14) kalenderdagen na kennisgeving van de wijziging.
17.3 Wijzigingen in de Overeenkomst zelf zijn uitsluitend geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen overeengekomen.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
18.1 Op alle Overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de Opdrachtgever woonplaats heeft in het buitenland of de Overeenkomst (gedeeltelijk) in het buitenland wordt uitgevoerd.
18.2 Voor Consumenten geldt dat – in afwijking van lid 1 – de bepalingen van dwingend consumentenrecht van het land waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft, van toepassing kunnen zijn voor zover deze gunstiger zijn voor de Consument (conform artikel 6 Rome I-Verordening).
18.3 Geschillen worden in eerste instantie bij voorkeur opgelost door middel van overleg. Leidt overleg niet tot een oplossing, dan is de rechtbank in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd bij uitsluiting bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
18.4 Consumenten kunnen ook een geschil voorleggen aan de bevoegde geschillencommissie of het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Helderheid met Claire
Versie: juni 2026
Bij vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via de contactgegevens op de website.